Envíos

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda física?

Siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en tienda.


¿A qué destinos envía Kobamomo?

Cualquier destino dentro de los Estados Unidos Mexicanos.


¿Cuánto se tarda el envío en llegar?

Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:

Envío estándar: De 3 a 5 días hábiles

Envío exprés: De 1 a 2 días hábiles

NOTA: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores. En ciertas ciudades o poblados no existe la opción de envío exprés, solamente de envío estándar.

 

¿Con qué paqueterías trabajan?

Todos los pedidos de Kobamomo son enviados a través de la paquetería FedEx.

 

¿Tiene algún costo el envío?

El costo de envío puede variar dependiendo del destino y si es envío estándar o exprés. En ocasiones especiales, contamos con ofertas de envío gratis.


¿Cómo le hago para rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Kobamomo le enviará un correo con su clave de rastreo. Puede rastrear su pedido en la siguiente liga:

https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

NOTA: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Kobamomo cuente con alto volumen de órdenes.

Ya se tardó más de lo programado mi envío, ¿Qué hago?

En caso de tener algún problema con su envío, es importante que contacte directamente a la compañía de paquetería FedEx: 01 800 00 333 39.


Llegó la paquetería a mi casa, pero nadie recibió el pedido, ¿Qué hago?

Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.

Para la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Kobamomo no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Kobamomo porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.

NOTA: Si desea reprogramar la entrega de su pedido o recogerlo en sucursal FedEx, favor de contactar el servicio de paquetería FedEx: 01 800 00 333 39 o acceder a su página web.


Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?

Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Kobamomo ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería FedEx: 01 800 00 333 39.

Si por alguna razón el paquete es devuelto a Kobamomo, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.


Mi paquete fue extraviado, ¿Qué hago?

En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería FedEx.

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